1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos o RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa vigente en materia de protección de datos personales, se informa a los usuarios del presente sitio web de la política de tratamiento de los datos personales.

El responsable del tratamiento es:

XIRUTECNARUSA S.L.U.
NIF: B23833593
Domicilio social: Calle Palacios nº 10, Puerta 1, 21001 Huelva (España)
Correo electrónico: azurea@edistaa.es

En adelante, el Responsable.

El Responsable garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales y adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y seguridad de la información tratada.

2. Finalidad de esta Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar de forma clara, transparente y comprensible sobre la forma en que se recogen, utilizan, almacenan y protegen los datos personales de los usuarios que interactúan con Azurea a través de cualquiera de sus canales de comunicación.

Esta política resulta aplicable a todos los tratamientos de datos personales realizados en relación con la promoción inmobiliaria Azurea, incluyendo las interacciones mantenidas a través del sitio web, formularios, herramientas de atención automatizada, correo electrónico, teléfono, servicios de mensajería, reuniones comerciales y cualquier otro canal habilitado por el Responsable.

3. Principios aplicados al tratamiento de datos

El tratamiento de los datos personales se realizará respetando en todo momento los principios establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos.

En particular:

• Los datos serán tratados de forma lícita, leal y transparente.
• Solo se solicitarán aquellos datos que resulten adecuados, pertinentes y limitados para la finalidad perseguida.
• Los datos se utilizarán únicamente para las finalidades previamente informadas al interesado.
• Se adoptarán medidas para mantener los datos exactos y actualizados.
• Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos o mientras exista una obligación legal de conservación.
• Se aplicarán medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o tratamientos ilícitos.

4. ¿Qué datos personales podemos recoger?

Dependiendo del canal utilizado por el usuario y del tipo de interacción mantenida con Azurea, podremos tratar diferentes categorías de datos personales.

4.1 Datos identificativos

Podrán recogerse, entre otros:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Idioma de preferencia, cuando resulte necesario para la atención.

4.2 Información comercial facilitada por el usuario

Con el fin de ofrecer una atención personalizada y orientar adecuadamente la solicitud, podremos tratar información relacionada con el interés mostrado por el usuario respecto a la promoción, como por ejemplo:

• Tipología de vivienda de interés.
• Finalidad de la compra (primera residencia, segunda residencia o inversión).
• Horizonte temporal previsto para la compra.
• Presupuesto aproximado.
• Preferencias manifestadas durante el proceso de atención.
• Información adicional facilitada voluntariamente.

La aportación de estos datos será siempre voluntaria, aunque determinados datos podrán ser necesarios para prestar correctamente el servicio solicitado.

4.3 Información obtenida durante la relación comercial

Durante las comunicaciones mantenidas con Azurea podrán registrarse datos derivados de la propia interacción con el objetivo de ofrecer una atención continuada y de calidad.

Entre otros:

• Solicitudes de información realizadas.
• Catálogos o documentación solicitada.
• Historial de comunicaciones.
• Reuniones comerciales mantenidas.
• Solicitudes de visita.
• Preferencias expresadas por el interesado.
• Consultas realizadas.
• Estado del proceso comercial.
• Observaciones necesarias para la correcta gestión de la relación comercial.

Estas anotaciones tendrán exclusivamente carácter comercial y de atención al cliente.

4.4 Datos técnicos de navegación

Cuando el usuario navega por este sitio web podrán recopilarse determinados datos técnicos de forma automática, tales como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Dispositivo utilizado.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de navegación.
• Cookies y tecnologías similares, de acuerdo con la correspondiente Política de Cookies.

Estos datos se utilizan con fines técnicos, estadísticos, de seguridad y mejora del funcionamiento del sitio web.

5. ¿Cómo obtenemos los datos?

Los datos personales podrán obtenerse a través de cualquiera de los canales habilitados por Azurea.

Entre ellos:

• Formularios de contacto del sitio web.
• Formularios para descarga de documentación comercial.
• Solicitudes de información.
• Reserva de reuniones comerciales.
• Correo electrónico.
• Conversaciones mantenidas mediante asistentes virtuales.
• Sistemas de atención automatizada.
• WhatsApp Business.
• Llamadas telefónicas.
• Reuniones presenciales.
• Videollamadas.
• Redes sociales cuando el usuario contacte voluntariamente con Azurea.

En todos los casos únicamente se tratarán los datos necesarios para atender correctamente la solicitud realizada por el interesado.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para una o varias de las siguientes finalidades:

• Atender consultas y solicitudes de información.
• Enviar documentación comercial de la promoción Azurea.
• Gestionar el envío de fichas de viviendas y demás documentación solicitada.
• Organizar reuniones comerciales presenciales o mediante videollamada.
• Gestionar solicitudes de visita a la promoción.
• Resolver dudas relacionadas con viviendas, tipologías, calidades, proceso de compra o información general.
• Mantener comunicaciones relacionadas con el interés mostrado por el usuario.
• Gestionar el seguimiento comercial de las solicitudes recibidas.
• Mejorar la calidad de la atención prestada.
• Gestionar la relación precontractual entre el interesado y el Responsable.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables.

Cuando el usuario otorgue su consentimiento expreso, sus datos también podrán utilizarse para remitir información relativa a novedades de la promoción Azurea, disponibilidad de viviendas o futuras promociones inmobiliarias gestionadas por el Responsable.

7. Uso de Inteligencia Artificial y sistemas automatizados

Azurea incorpora herramientas basadas en Inteligencia Artificial (IA) y tecnologías de automatización con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario, agilizar la atención comercial y optimizar la gestión de las solicitudes recibidas.

Estas herramientas actúan como apoyo al equipo comercial y forman parte del sistema integral de atención al cliente desarrollado para la promoción.

La Inteligencia Artificial podrá intervenir, entre otras, en las siguientes funciones:

• Atender consultas mediante asistentes virtuales.
• Gestionar conversaciones a través del chat del sitio web.
• Atender llamadas telefónicas mediante sistemas de voz asistidos por IA.
• Gestionar conversaciones mantenidas a través de WhatsApp Business.
• Facilitar información sobre la promoción, viviendas, tipologías y documentación comercial.
• Guiar al usuario durante el proceso de solicitud de información o reserva de visitas.
• Elaborar resúmenes automáticos de conversaciones para facilitar el trabajo del equipo comercial.
• Clasificar automáticamente las solicitudes recibidas.
• Priorizar oportunidades comerciales.
• Detectar necesidades del usuario para ofrecer una atención más personalizada.
• Asistir al personal comercial durante el seguimiento de los clientes.

La utilización de estas herramientas tiene como finalidad mejorar la calidad del servicio, reducir los tiempos de respuesta y ofrecer una experiencia más eficiente al usuario.

Cuando el usuario interactúe con un sistema automatizado, Azurea procurará informar de dicha circunstancia de forma clara y transparente.

En cualquier momento, cuando resulte procedente, el usuario podrá continuar la atención con un miembro del equipo comercial.

Las herramientas de Inteligencia Artificial utilizadas por Azurea actúan exclusivamente como sistemas de apoyo.

Las decisiones que puedan producir efectos jurídicos o afectar significativamente a los derechos del interesado no serán adoptadas exclusivamente mediante procesos automatizados cuando la normativa aplicable requiera intervención humana.

8. Gestión integrada mediante CRM

Con el fin de ofrecer una atención comercial eficiente y personalizada, Azurea utiliza un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM).

Este sistema permite centralizar en un único expediente toda la información facilitada por el usuario a través de los distintos canales de comunicación autorizados.

Entre otros, podrán integrarse las interacciones mantenidas mediante:

• Sitio web.
• Formularios de contacto.
• Formularios de descarga de documentación.
• Chat conversacional.
• WhatsApp Business.
• Atención telefónica.
• Videollamadas.
• Reuniones presenciales.
• Correo electrónico.
• Campañas comerciales previamente autorizadas por el usuario.

La integración de esta información tiene como finalidad:

• evitar solicitar repetidamente los mismos datos;
• ofrecer una atención coherente y continuada;
• mejorar el seguimiento comercial;
• agilizar la gestión de las solicitudes;
• facilitar la organización del equipo comercial;
• mejorar la experiencia del usuario durante todo el proceso de compra.

El acceso a la información almacenada en el CRM estará limitado exclusivamente al personal autorizado que necesite acceder a ella para el desempeño de sus funciones.

9. Perfilado comercial y personalización del servicio

Con el objetivo de ofrecer una atención adaptada a las necesidades de cada usuario, Azurea podrá realizar procesos de perfilado comercial utilizando únicamente la información facilitada voluntariamente por el interesado durante su relación con la promoción.

Este perfilado podrá tener en consideración aspectos tales como:

• tipología de vivienda de interés;
• presupuesto aproximado;
• horizonte temporal de compra;
• finalidad de la adquisición;
• documentación descargada;
• consultas realizadas;
• historial de comunicaciones;
• estado del proceso comercial.

El perfilado tendrá exclusivamente las siguientes finalidades:

• ofrecer información más relevante;
• personalizar las comunicaciones;
• asignar la consulta al asesor más adecuado;
• priorizar el seguimiento comercial;
• evitar comunicaciones innecesarias o repetitivas;
• mejorar la calidad del servicio prestado.

En ningún caso se elaborarán perfiles destinados a adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente sin la intervención de una persona cuando así lo exija la normativa aplicable.

10. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en alguna de las siguientes bases jurídicas previstas en el Reglamento General de Protección de Datos:

• El consentimiento otorgado por el interesado.
• La ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
• El interés legítimo del Responsable para gestionar adecuadamente la relación comercial y mejorar la atención prestada.
• El cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

11. Comunicaciones comerciales

Siempre que el usuario haya prestado su consentimiento expreso, Azurea podrá remitir información relacionada con:

• disponibilidad de viviendas;
• nuevas fases de comercialización;
• jornadas de puertas abiertas;
• eventos comerciales;
• novedades relacionadas con la promoción;
• futuras promociones inmobiliarias gestionadas por el Responsable.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante:

• correo electrónico;
• teléfono;
• WhatsApp;
• otros medios electrónicos equivalentes.

El usuario podrá retirar su consentimiento u oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando los medios indicados en cada comunicación o contactando con el Responsable.

12. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y mientras exista una relación comercial con el interesado.

Una vez finalizada dicha relación, los datos permanecerán debidamente bloqueados durante los plazos exigidos por la normativa aplicable para atender posibles responsabilidades legales, administrativas o judiciales.

Finalizados dichos plazos, los datos serán eliminados de forma segura.

13. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser tratados por proveedores tecnológicos que presten servicios necesarios para el correcto funcionamiento del sitio web y de los sistemas utilizados por Azurea.

Estos proveedores podrán prestar, entre otros, servicios relacionados con:

• alojamiento web;
• mantenimiento técnico;
• gestión del CRM;
• servicios de correo electrónico;
• plataformas de mensajería;
• sistemas de automatización;
• herramientas de Inteligencia Artificial;
• servicios de videollamada;
• analítica web.

Todos ellos actuarán como encargados del tratamiento, de conformidad con lo establecido en el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos, aplicando las medidas de seguridad y confidencialidad legalmente exigibles.

En ningún caso los datos personales serán vendidos o cedidos a terceros con fines comerciales sin el consentimiento previo del interesado, salvo obligación legal.

14. Derechos del interesado

El usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de protección de datos, entre ellos:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»).
• Derecho de oposición.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el mismo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el interesado podrá dirigirse al Responsable mediante correo electrónico a:

azurea@edistaa.es

La solicitud deberá permitir identificar adecuadamente al solicitante y especificar el derecho que desea ejercer.

Asimismo, el interesado podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente.

15. Medidas de seguridad

XIRUTECNARUSA S.L.U. aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, protegiendo los datos personales frente a la pérdida, alteración, tratamiento ilícito, destrucción o acceso no autorizado.

Estas medidas se revisan periódicamente para adaptarlas a la evolución tecnológica y a los riesgos asociados al tratamiento de la información.

16. Política de Cookies

El presente sitio web utiliza cookies propias y de terceros para garantizar su correcto funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio web y ofrecer contenidos adaptados a las preferencias del usuario.

Toda la información relativa al uso de cookies se encuentra disponible en la correspondiente Política de Cookies.

17. Modificaciones de la Política de Privacidad

XIRUTECNARUSA S.L.U. podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o funcionales que afecten al tratamiento de los datos personales.

La versión publicada en cada momento en el sitio web será la vigente y la aplicable a los tratamientos realizados desde su fecha de publicación.